“天下大事，必做于细”。任何事物都是由一个个细节构成，细节决定着事物发展的成败与兴衰。

现代社会，各种营业场所的卫生间都流行装配马桶，似乎马桶相比蹲厕比较能与“高档”挂钩，但是有个细节往往被忽略，那就是使用者并不能安心地坐在马桶上如厕，只要用过公用马桶的人深有体会。

综观社会激烈的市场竞争，各大厂商高举“服务”大旗以赢取顾客。春兰的“大服务”概念，海尔的“星级服务”及“个性化零距离服务”，荣士达的“红地毯服务”，每个有关服务的营销计划都细贴入微。那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视的。

特别是对于服务型企业，因为没有太多的技术壁垒，能不能在激烈的市场竞争中立于不败之地，往往就看其服务能不能留住顾客。而服务水平的高低，又常常取决于服务细节是否过硬上。虽然服务型企业都要通过各种各样的手段包括投诉机制等来保证服务质量，弥补服务缺失，特别是一些知名企业，在服务质量的保证机制更全面更细致。然而这些机制往往对服务细节上却显得有些无能无力，而顾客能够感受到的往往是大量体现在员工服务过程中的细节。

而自动换套马桶盖的自动换套，让顾客能安心地坐着如厕，就是营业场所上乘服务品质的体现，往往能获得顾客对场所服务的肯定和好评，如此一来，就离成为回头客的机会不远了，所以细节服务能创造价值不是没有根据的。